Сайт для сервисной компании: что клиент ищет в первые пять секунд?

Клиент открывает ваш сайт в телефоне — стоя в очереди или сидя в машине у работы. У него конкретная проблема: прорвало трубу, запущена бухгалтерия, нужно менять крышу. А рядом открыты ещё две-три вкладки с другими компаниями. В первые секунды он не читает. Он сканирует, ища ответы на четыре вопроса: что вы делаете, где вы это делаете, сколько это примерно стоит и как с вами связаться. Если какой-то ответ не появляется сразу, он не станет писать письмо, чтобы это выяснить. Он закроет вкладку и вернётся к остальным.

Для сервисной компании именно здесь начинается вся сделка — и часто здесь же заканчивается.

Что происходит в первые пять секунд

Посетитель не читает, он проверяет. Первый взгляд на страницу — это быстрая проверка: эта компания вообще делает то, что мне нужно? Текст в этот момент не читается, а схватывается целиком — заголовок, первый абзац, кнопки.

И делает он это на маленьком экране. В телефоне на первый экран влезает совсем немного: логотип, один заголовок, может быть, одна кнопка. Если это место занимает большая картинка и общий слоган о качестве и надёжности, то первый экран фактически не говорит ничего.

Решение простое — остаться или уйти. Никто не заполняет форму, чтобы узнать, чем занимается компания. Поэтому на сайте сервисной компании самое важное находится наверху, а не на третьей подстранице.

Что вы делаете и для кого

Общее описание звучит безопаснее, но работает хуже. «Комплексные решения для вашего бизнеса» не отсекает ни одного клиента, но и не убеждает никого. «Замена и ремонт кровли для частных домов в Риге и Пририжье» говорит всё сразу.

Не менее важно и то, для кого услуга. Бухгалтер, работающий с малым бизнесом, и бухгалтер, работающий с производством, выглядят одинаково, пока сайт об этом не скажет. Клиент, который не узнаёт себя на сайте, решает, что эта компания обслуживает кого-то другого.

И то, насколько широк круг услуг. В сервисном бизнесе часто заказывают одну работу, а об остальных даже не узнают. Понятно разделённые услуги — это место, где клиент видит, что к вам можно обратиться и со следующим вопросом.

Где вы работаете и сколько это стоит

География в сервисном бизнесе — часть самой услуги. Выезжаете ли вы? До какого места? Работаете по всей Латвии или только в Риге и окрестностях? Пока это не сказано, человек из Елгавы или Валмиеры делает предположение — и обычно не в вашу пользу.

Цена — вопрос, который чаще всего остаётся без ответа. «Цена по договорённости» на сайте выглядит осторожно, но клиенту означает две вещи: я не понимаю, могу ли себе это позволить, и мне придётся звонить, чтобы это выяснить. Часть людей позвонит. Большинство — нет.

Конкретная точка отсчёта решает большую часть этой проблемы. Не нужен прайс-лист с каждой позицией — достаточно ориентира, который показывает, о каком порядке цен идёт речь. Мы свои цены указываем открыто: сайт-визитка от €350, корпоративный сайт от €700, интернет-магазин от €1400. Точное предложение всё равно рождается в разговоре, но человек приходит в этот разговор уже подготовленным.

Как с вами связаться

Контакт нужен в тот момент, когда клиент готов. А это не всегда конец страницы. Если номер можно найти только в подвале или в разделе «Контакты», часть готовых клиентов до него просто не доходит.

В телефоне номер должен быть кликабельным. Номер, вставленный в картинку или не связанный со звонком, на мобильном приходится переписывать вручную — и это на один шаг больше, чем нужно.

А ещё люди выбирают разные каналы. Одни звонят, другие пишут, третьи заполняют форму вечером после десяти. Сайт, на котором есть только один из этих способов, сам сужает поток заявок.

Важно и обещание ответа. Указание того, как быстро вы отвечаете, и рабочее время снимают главное опасение — не пишу ли я в пустоту.

Где сайты чаще всего теряют клиента

Опыт показывает, что проблема редко в нехватке информации. Обычно информация на сайте есть — только не там, куда смотрит клиент.

Описание услуги есть, но на третьем уровне меню. Цена есть, но в конце раздела частых вопросов. Телефон есть, но только в подвале. Первый экран занимает слоган, который не говорит, чем занимается компания. Страница загружается три секунды, а в телефоне этого никто не ждёт. Форма связи просит девять полей, чтобы задать один вопрос.

Каждая из этих вещей по отдельности выглядит мелочью. Вместе они означают, что сайт выглядит хорошо, а заявок нет — и со стороны непонятно, в каком месте они пропадают.

Как мы это решаем

Мы начинаем с вопроса о том, что ищет ваш клиент и в какой момент он открывает сайт. Из этого вытекает первый экран, структура услуг, то, как подаются цены, и то, как и где на сайте появляются контакты. Это часть разработки сайтов — сайт-визитка для сервисной компании начинается от €350 и готов примерно за две недели, более широкий корпоративный сайт с отдельными страницами услуг и блогом — от €700, за три-пять недель. То же самое мы делаем и для существующих сайтов, если нет необходимости перестраивать всё заново.

Если у вас есть ощущение, что сайт есть, а заявок с него нет — запишитесь на консультацию. Мы посмотрим, что клиент видит на вашем сайте в первые секунды, расскажем, какой из четырёх ответов пропадает, и найдём самое правильное решение именно для вашей компании.