Mājaslapa pakalpojumu uzņēmumam: ko klients meklē pirmajās piecās sekundēs?

Klients atver jūsu lapu telefonā — stāvot rindā vai sēžot mašīnā pie darba. Viņam ir konkrēta problēma: plīsusi caurule, nesakārtota grāmatvedība, jumts, kas jāmaina. Un blakus atvērtas vēl divas trīs cilnes ar citiem uzņēmumiem. Pirmajās sekundēs viņš nelasa. Viņš skenē, meklējot atbildes uz četriem jautājumiem: ko jūs darāt, kur jūs to darāt, cik tas apmēram maksā un kā ar jums sazināties. Ja kāda atbilde uzreiz neparādās, viņš nerakstīs e-pastu, lai to noskaidrotu. Viņš aizvērs cilni un atgriezīsies pie pārējām.

Pakalpojumu uzņēmumam tas ir visa darījuma sākums — un bieži arī tā beigas.

Kas notiek pirmajās piecās sekundēs

Apmeklētājs nelasa, viņš pārbauda. Pirmais skatiens pa lapu ir ātra pārbaude: vai šis uzņēmums vispār dara to, kas man vajadzīgs? Teksti tajā brīdī tiek nevis izlasīti, bet aptverti — virsraksts, pirmā rindkopa, pogas.

Un viņš to dara mazā ekrānā. Telefonā pirmajā ekrānā ietilpst pavisam nedaudz: logo, viens virsraksts, varbūt viena poga. Ja šo vietu aizņem liels attēls un vispārīgs sauklis par kvalitāti un uzticamību, tad pirmais ekrāns faktiski nepasaka neko.

Lēmums ir vienkāršs — palikt vai aiziet. Neviens nepilda formu, lai noskaidrotu, ar ko uzņēmums nodarbojas. Tāpēc pakalpojumu lapā svarīgākais notiek augšā, nevis trešajā apakšlapā.

Ko jūs darāt un kam

Vispārīgs apraksts izklausās drošāk, bet strādā sliktāk. “Kompleksi risinājumi jūsu biznesam” neizslēdz nevienu klientu, bet arī nepārliecina nevienu. “Jumta seguma maiņa un remonts privātmājām Rīgā un Pierīgā” pasaka visu uzreiz.

Svarīgi ir arī tas, kam pakalpojums domāts. Grāmatvedis, kas strādā ar maziem uzņēmumiem, un grāmatvedis, kas strādā ar ražošanu, izskatās vienādi, kamēr lapa to nepasaka. Klients, kas sevi lapā neatpazīst, pieņem, ka šis uzņēmums apkalpo kādu citu.

Un cik plašs ir pakalpojumu loks. Pakalpojumu uzņēmumos bieži vienu darbu pasūta, bet par pārējiem pat neuzzina. Skaidri nodalīti pakalpojumi ir vieta, kur klients ierauga, ka pie jums var vērsties arī ar nākamo lietu.

Kur jūs strādājat un cik tas maksā

Ģeogrāfija pakalpojumu biznesā ir daļa no pakalpojuma. Vai jūs izbraucat? Līdz kurai vietai? Vai strādājat visā Latvijā, vai tikai Rīgā un apkārtnē? Kamēr tas nav pateikts, cilvēks no Jelgavas vai Valmieras izdara pieņēmumu — un parasti ne jums labvēlīgu.

Cena ir jautājums, kas visbiežāk paliek bez atbildes. “Cena pēc vienošanās” lapā izskatās piesardzīgi, bet klientam nozīmē divas lietas: es nesaprotu, vai varu to atļauties, un man būs jāzvana, lai to uzzinātu. Daļa cilvēku to izdara. Lielākā daļa ne.

Konkrēts atskaites punkts atrisina lielāko daļu šīs problēmas. Nav jābūt cenu lapai ar katru pozīciju — pietiek ar orientieri, kas pasaka, kādā kārtā mēs runājam. Mēs savas cenas rakstām atklāti: vizītkartes lapa no €350, uzņēmuma lapa no €700, e-veikals no €1400. Precīzs piedāvājums tomēr rodas sarunā, bet cilvēks šajā sarunā ienāk jau sagatavots.

Kā ar jums sazināties

Kontakts ir vajadzīgs tajā mirklī, kad klients ir gatavs. Tas ne vienmēr ir lapas beigās. Ja numurs atrodams tikai kājenē vai sadaļā “Kontakti”, daļa gatavu klientu to vienkārši nesasniedz.

Telefonam telefonā jābūt klikšķināmam. Numurs, kas ielikts attēlā vai nav saistīts ar zvanīšanu, mobilajā ierīcē prasa pārrakstīšanu — un tas ir viens solis par daudz.

Un cilvēki izvēlas dažādus kanālus. Vieni zvana, citi raksta, trešie aizpilda formu vakarā pēc desmitiem. Lapa, kurā ir tikai viens no šiem veidiem, pati sašaurina pieteikumu skaitu.

Svarīgs ir arī solījums par atbildi. Norāde, cik ātri jūs atbildat, un darba laiks noņem galveno bažu — vai es rakstu tukšumā.

Kur lapas visbiežāk zaudē klientu

Pieredze rāda, ka problēma reti ir informācijas trūkums. Parasti informācija lapā ir — tikai ne tur, kur klients skatās.

Pakalpojumu apraksts ir, bet trešajā līmenī izvēlnē. Cena ir, bet BUJ sadaļas apakšā. Telefons ir, bet tikai kājenē. Pirmo ekrānu aizņem sauklis, kas nepasaka, ar ko uzņēmums nodarbojas. Lapa ielādējas trīs sekundes, un cilvēks telefonā to negaida. Kontaktforma prasa deviņus laukus, lai uzdotu vienu jautājumu.

Katra no šīm lietām atsevišķi izskatās sīkums. Kopā tās nozīmē, ka lapa izskatās labi, bet pieteikumi nenāk — un no malas nav saprotams, kurā vietā tie pazūd.

Kā mēs to risinām

Mēs sākam ar jautājumu, ko jūsu klients meklē un kādā brīdī viņš atver lapu. No tā izriet pirmais ekrāns, pakalpojumu struktūra, cenu pasniegšana un tas, kā un kur lapā parādās kontakti. Tā ir daļa no mājaslapu izstrādes — vizītkartes lapa pakalpojumu uzņēmumam sākas no €350 un ir gatava apmēram divās nedēļās, plašāka uzņēmuma lapa ar atsevišķām pakalpojumu lapām un blogu — no €700, trīs līdz piecās nedēļās. To pašu darām arī esošām lapām, ja pārbūvēt visu no jauna nav vajadzības.

Ja jums ir sajūta, ka lapa ir, bet pieteikumi no tās nenāk — piesakieties konsultācijai. Mēs apskatīsim, ko klients jūsu lapā redz pirmajās sekundēs, pastāstīsim, kura no četrām atbildēm pazūd, un atradīsim pareizāko risinājumu tieši jūsu uzņēmumam.