7 ошибок на сайтах небольших компаний

Сайт есть. Дизайн выглядит аккуратно, фотографии красивые, тексты написаны, домен оплачен. И всё равно телефон молчит и заявки не приходят. Владельцу это кажется загадкой: ведь всё сделано.

Обычно виновата не одна большая заметная ошибка. Виноваты несколько мелких мест, где посетитель теряется, не находит ответа или просто теряет терпение и уходит. И эти места повторяются — почти одни и те же почти на каждом сайте, который нас просят посмотреть.

Семь ошибок, которые мы видим чаще всего

1. Контакты приходится искать. Номер телефона где-то внизу или на отдельной странице, которую нужно найти. Иногда номера нет вовсе — только форма с шестью обязательными полями. Клиент, который хочет быстро выяснить один вопрос, хочет позвонить сейчас, а не написать и ждать ответа до завтра.

2. Не сказано, сколько это стоит. «Цена по запросу» кажется безопасным решением, но для посетителя это означает риск: может быть, я вообще не могу себе это позволить, может быть, сейчас начнётся давление. Многие в такой ситуации не пишут, а уходят на сайт, где хоть какой-то ориентир назван. Мы указываем свои цены открыто — от €350 за сайт-визитку, от €700 за корпоративный сайт, от €1400 за интернет-магазин — именно потому, что понятная цифра снимает страх, а не создаёт его.

3. Страница загружается слишком долго. Тяжёлые несжатые изображения, медленный сервер, десяток лишних скриптов. На офисном компьютере с хорошим интернетом это незаметно. На телефоне на улице это означает белый экран — и человек уходит, не увидев первого слова. На сайтах, которые делаем мы, время загрузки остаётся менее двух секунд.

4. На телефоне сайт работает хуже, чем на компьютере. Текст, который нужно увеличивать, перекрывающиеся кнопки, меню, которое не открывается, таблица, выезжающая за край экрана. Сегодня большинство посетителей впервые видят сайт именно на телефоне, поэтому это не мелкое неудобство, а неработающая основная версия.

5. Непонятно, чем занимается компания и где. На главной «Добро пожаловать на наш сайт!» и красивая фотография, но ни слова о том, в чём именно услуга и в каком городе или регионе она доступна. Для человека это несколько секунд непонимания, после которых он уходит. Для Google и AI-инструментов это значит, что нет ясной причины предлагать эту страницу по какому-либо конкретному запросу.

6. Страница никуда не ведёт. Текст заканчивается, и дальше ничего: ни кнопки, ни приглашения, ни пояснения, что будет, если написать. Посетитель читает, кивает и закрывает вкладку. Интерес был, но никто не сказал, каков следующий шаг.

7. К сайту годами никто не прикасался. Устаревшая информация, услуга, которую вы больше не оказываете, нерабочие ссылки, старый год в подвале, новости за 2019 год. Сам дизайн может быть даже неплохим, но общее впечатление одно: здесь давно никого не было. И клиент делает вывод о компании, а не только о сайте.

Почему эти ошибки остаются незамеченными

Свой сайт владелец не видит так, как его видит клиент. Вы знаете, где контакты, знаете, чем занимается компания, и открываете сайт всегда с одного и того же компьютера. Клиент приходит из Google или из ответа AI, на телефоне, с одним вопросом в голове и без всякого терпения этот ответ искать.

Никто не жалуется. Посетитель, не нашедший номер телефона, не напишет, что номер было трудно найти. Он просто уходит, и об этом никто не узнаёт. Поэтому такие сайты могут годами тихо работать против своей цели.

Каждая отдельная деталь выглядит мелочью. Одна медленная картинка, одна перекрывающая кнопка, одна отсутствующая цифра. Проблема в том, что на пути клиента они выстраиваются в один ряд, и каждая делает этот путь чуть короче.

Как мы это решаем

Мы смотрим на сайт так, как его видит клиент и как его видят поисковики: есть ли ответ на главный вопрос на первом экране, как быстро страница загружается на телефоне, где путь посетителя обрывается и чего в нём не хватает. Затем исправляем существующий сайт или, если его основа этого уже не позволяет, строим новый — в рамках разработки сайтов, для сайта-визитки обычно за две недели.

Если вы подозреваете, что ваш сайт тихо теряет клиентов, но непонятно, в каком месте — запишитесь на консультацию. Мы его изучим, расскажем, что там происходит, и предложим решение именно для вашей ситуации.